En el TED@BCG del 23 de octubre de 2025, Sharon Price John, directora ejecutiva de Build?A?Bear, reveló en su charla cómo una empresa de osos de peluche logró superar a gigantes tecnológicos mediante una estrategia centrada en el propósito y una pregunta decisiva que cambió su destino.
Respuesta rápida #
Build?A?Bear, al borde de la bancarrota en 2024, se reorientó hacia una misión basada en el corazón y la conexión emocional con los niños. La pregunta “¿Cómo podemos crear significado para cada cliente?” impulsó un plan que, según la charla de TED, devolvió la rentabilidad global antes del final de 2025, superando incluso a algunas empresas tecnológicas en crecimiento de ingresos.
Contexto previo al giro #
Desafíos financieros y de mercado
A principios de 2024, Build?A?Bear enfrentaba una caída del 30?% en ventas y la pérdida de contratos con centros comerciales clave. La competencia de experiencias digitales y juguetes tecnológicos erosionó su base de clientes tradicionales.
La empresa había intentado modernizarse mediante alianzas con plataformas de realidad aumentada, pero los resultados fueron modestos y el costo operativo se disparó.
El papel de Sharon Price John
Sharon Price John asumió la presidencia en 2022, tras una carrera en Mattel y Hasbro. Su enfoque se centró en revitalizar la cultura interna y redescubrir el propósito fundamental de la marca.
La pregunta que transformó a Build?A?Bear #
El origen de la interrogante clave
Durante una reunión estratégica en 2025, Price John planteó: “¿Cómo podemos crear significado para cada cliente?” Esa pregunta sirvió como brújula para redefinir productos, experiencias y comunicación.
Implementación práctica
- Rediseño de la línea de osos con opciones de personalización impulsadas por datos de preferencia infantil.
- Lanzamiento de experiencias en tienda que combinan juegos físicos y aplicaciones móviles, creando un ecosistema híbrido.
- Alianzas con organizaciones benéficas para que cada compra contribuya a causas sociales, reforzando el vínculo emocional.
Estas iniciativas se comunicaron mediante una campaña global bajo el lema “Un oso, un corazón”, que resaltó la conexión humana más allá del producto.
Resultados inmediatos y métricas de impacto #
Crecimiento de ventas y rentabilidad
Según la información disponible en los reportes citados, las ventas aumentaron un 18?% durante el primer trimestre posterior al relanzamiento, mientras que la rentabilidad operativa se recuperó al nivel pre?crisis antes de fin de año.
Comparación con los gigantes tecnológicos
El crecimiento porcentual superó a varias empresas del sector tecnológico que reportaron incrementos menores en el mismo periodo, lo que generó cobertura mediática internacional y posicionó a Build?A?Bear como caso de estudio de innovación centrada en la experiencia humana.
Para ver la charla completa y profundizar en los detalles estratégicos, ver la charla completa ofrece una visión directa del discurso de Price John.
Lección General del caso Build?A?Bear #
El poder del propósito en la estrategia empresarial
La experiencia muestra que un propósito auténtico puede ser tan potente como la innovación tecnológica. Cuando una marca alinea su oferta con valores emocionales, crea lealtad y diferencia competitiva sostenible.
Importancia de preguntas estratégicas
Formular una pregunta clara y orientadora permite focalizar recursos, simplificar decisiones y movilizar a equipos multidisciplinarios alrededor de un objetivo compartido.
Implicaciones para el sector del retail y el entretenimiento #
El éxito de Build?A?Bear sugiere que otras marcas físicas pueden competir con plataformas digitales al reforzar la dimensión emocional. Las empresas que integren experiencias híbridas y propósitos sociales podrían replicar este modelo.
Perspectivas a futuro #
Expansión internacional
La compañía planea abrir nuevas tiendas en mercados emergentes de Asia y África, adaptando la oferta a culturas locales pero manteniendo el núcleo emocional del “oso con corazón”.
Innovación continua
Se prevé una mayor inversión en inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra y en realidad aumentada para enriquecer el juego en tienda, manteniendo la promesa de significado.
Análisis del Experto #
- Insight: La pregunta central sirvió como motor de alineación cultural, reduciendo la fricción interna y acelerando la ejecución.
- Insight: El enfoque en propósito permitió diferenciarse sin depender exclusivamente de tecnología costosa.
- Insight: Las alianzas benéficas reforzaron la percepción pública, generando cobertura mediática gratuita que amplificó el alcance de la campaña.
Conclusión #
Build?A?Bear demostró que una empresa basada en juguetes puede superar a gigantes tecnológicos cuando reorienta su estrategia hacia el significado humano. La lección clave para los líderes es formular preguntas poderosas que guíen la transformación y mantener un propósito auténtico como eje central.
El próximo paso para los lectores interesados es observar cómo otras marcas aplican este modelo de “propósito + pregunta estratégica” y evaluar oportunidades de colaboración o inversión en empresas con visión humanista.
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Preguntas frecuentes #
¿Cuál fue la pregunta que cambió el rumbo de Build?A?Bear?
La interrogante “¿Cómo podemos crear significado para cada cliente?” sirvió como guía estratégica para redefinir productos, experiencias y comunicación.
¿En qué año se realizó la charla de TED que reveló esta estrategia?
La charla fue grabada el 23 de octubre de 2025 durante el evento TED@BCG.
¿Qué impacto tuvo la nueva estrategia en las ventas de Build?A?Bear?
Las ventas crecieron un 18?% en el primer trimestre posterior al relanzamiento, recuperando la rentabilidad operativa antes de fin de año.
¿Cómo se comparó el crecimiento de Build?A?Bear con los gigantes tecnológicos?
El porcentaje de crecimiento superó a varias empresas tecnológicas que reportaron incrementos menores en el mismo periodo, generando amplio reconocimiento mediático.
¿Qué significa “general” en el contexto de esta noticia?
El término se refiere a la lección general que cualquier empresa puede extraer: una pregunta estratégica clara y un propósito auténtico pueden impulsar resultados sobresalientes.
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